O Mindset Conversacional na prática
- João Paulo Borges
- há 6 dias
- 2 min de leitura
O que as mudanças do WhatsApp revelam sobre o futuro da comunicação
Nos últimos anos, o WhatsApp deixou de ser só um mensageiro para se tornar a principal infraestrutura de comunicação do Brasil. E, como bem apontou Guilherme Horn, Head do WhatsApp para Mercados Estratégicos, alguns meses atrás, o maior desafio não é a tecnologia - é a mentalidade. E, principalmente, o Mindset Conversacional.
Isso nunca fez tanto sentido quanto agora.
Um exemplo é que a Meta mudou estruturalmente a lógica do envio no WhatsApp: a lista de transmissão gratuita acabou, o envio em massa virou produto pago, a entrega orgânica caiu e cada mensagem agora tem custo. Não é detalhe: é reposicionamento global.
Enquanto isso, o comportamento das pessoas segue acelerando. O Brasil acorda e dorme dentro do WhatsApp. Conversa, compra, reclama, se informa, vota, trabalha e confia no aplicativo todos os dias.
A tecnologia avança. O público muda. Mas muitas estratégias continuam presas em 2010, quando o WhatsApp se popularizou por aqui.
E é justamente aí que o Mindset Conversacional se torna indispensável.
O Mindset Conversacional exige outra postura:
menos disparo, mais diálogo
menos volume, mais precisão
menos “fórmula”, mais contexto
menos rotina automática, mais intenção clara
menos mentalidade de campanha, mais mentalidade de relacionamento
O WhatsApp não é mais o lugar onde você “informa”.
É o lugar onde você constrói vínculo.
E isso pede estratégia.Pede leitura de comportamento.
Pede sensibilidade e método.
Esse é o trabalho que faço como consultor e mentor: ajudar lideranças políticas, empresas e instituições a entenderem que o WhatsApp não é um canal… É um ecossistema muito rico e eficaz na hora de comunicar e construir relacionamento. É o lugar onde tudo acontece antes de acontecer em qualquer outro lugar.
O futuro da comunicação no Brasil é conversacional.
E, como o Horn sempre lembra, ele já está acontecendo - rápido, em escala e na velocidade da mudança do comportamento das pessoas.
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